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Sesión de Descubrimiento: ¿Cómo entender la necesidad del cliente?

Por | pensamiento visual, storytelling | No hay comentarios

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La primera sesión de trabajo con un cliente es probablemente la más importante en un proyecto de comunicación.  Es allí donde se aclaran los objetivos, se diagnostican los problemas, se definen los mensajes clave y se da un paso hacia conocer a la audiencia.   Muchas empresas consultoras de servicios pasan por alto la oportunidad que dan estas sesiones para realmente profundizar y entender las necesidades del cliente.  La gran mayoría organizan una reunión para hacer una serie de preguntas, que no están orientadas a investigar y conocer esas necesidades.

Nosotros entendemos que es el momento ideal para visualizar el contexto general del proyecto, indagar sobre experiencias anteriores y realizar un rápido diagnóstico que establezca una base de trabajo común entre las partes.  Por eso, dedicamos un gran esfuerzo para que estas sesiones sean productivas y valiosas para nuestros clientes.

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Con Tell las Sesiones de Descubrimiento pueden tomar cerca de dos horas.  Procuramos trabajar en espacios amplios donde desplegamos diferentes herramientas análogas diseñadas para explorar y descubrir.  Nos gusta trabajar con papel, marcadores y Post-its, porque nos permiten jugar con la información que estamos capturando. Y así definimos una serie de condiciones de trabajo para sacar provecho del tiempo que tanto nosotros como nuestros clientes estamos dedicando.Attachment-1

Trabajamos siguiendo el modelo pensamiento convergente y divergente, donde buscamos abrir un mundo de posibilidades para poder explorarlo y luego llegar a una conclusión.  Esto nos permite identificar, de la mano de nuestros clientes, diferentes caminos que no habían sido considerados antes y que pueden abrir puertas hacia propuestas innovadoras.  La clave está en 3 puntos:

Visualizar: Trabajar con papel y lápiz tiene sus ventajas; permite a todos los miembros de la reunión ver un mismo universo.  Esto permite enfocar la conversación a los temas visualizados y sintoniza a los participantes, disminuyendo malinterpretaciones y confusiones.

Hacer las preguntas relevantes y escuchar:  La clave para explorar el universo del proyecto es hacer las preguntas adecuadas.  Es común encontrar en este tipo de sesiones  personas que empiezan a proponer sin tener una idea clara de lo que se quiere construir.  La sesión de descubrimiento no está hecha para idear, sino para conocer y explorar.

No perder el Norte: Uno de los síntomas más comunes de una reunión de trabajo es divagar a veces y perder valiosos minutos en temas irrelevantes.  Es importante que el facilitador mantenga el rumbo de la discusión.

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En Tell consideramos que nuestros clientes son expertos en su información.  Ellos son quienes conocen a sus propios clientes, quienes tienen la experiencia en el negocio y quienes están al mando de la ejecución de la estrategia. Por eso su participación en el proyecto no puede ser solo como observadores y  aprobadores. Ellos deben ser un miembro del equipo que garantiza que el proyecto fluya con naturalidad y no se den pasos subjetivos que comprometan su ejecución. La Sesión de Descubrimiento es el primer paso para generar esta relación de trabajo y para extraer la mayor cantidad de insumos que serán usados en la etapa de ideación de la estrategia.  Es por esto que nos esforzamos por hacer sesiones agradables y productivas que ahorran días de trabajo y dolores de cabeza en el futuro.

Por: Diego Junca, director y cofundador de Tell.

Cosas que nos inspiran: Concept Kitchen 2025

Por | Actualidad, Cosas que nos inspiran | No hay comentarios

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En 10 años el mundo será un lugar muy diferente y eso lo tienen claro las personas que están detrás de Concept Kitchen 2025. Se trata de un proyecto que surgió por IKEA en colaboración con IDEO, estudiantes del Centro de Diseño Ingvar Kamprad y del Departamento de Diseño Industrial de la Universidad Técnica de Eindhoven.

Concept Kitchen 2025 se precipita a lo que pasará en el 2025 en el diseño de cocinas y lo que significa eso en términos sostenibles en el hogar. Este concepto surge de trabajo y colaboración durante 18 meses entre todos los actores que hacen parte de esta innovación.

Esta iniciativa hace parte de una exposición que resultó de la investigación en un curso de IKEA sobre cómo está cambiando la relación que tienen las personas con los alimentos. El resultado es mostrar tangiblemente lo que cada persona puede estar haciendo en el 2025 en su cocina: cómo almacenará los alimentos, cómo se cocinarán, se comerán y en general cómo se vivirá en la cocina.

Según este concepto la mesa de centro de la cocina, no solo servirá para preparar comida y a veces comer. También estará diseñada para otras tareas como trabajar en ella y como superficie para que los niños jueguen.

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La tecnología también hará un papel fundamental, logrará que cada vez los cocineros sientan más confianza con sus preparaciones y hará que cada vez menos comida se pueda desperdiciar, una buena noticia para quienes quieran tener cocinas más cerca de lo sostenible.

Otra de las predicciones es que se van a almacenar cada vez menos alimentos, por lo que estos serán de mayor calidad. Mientras que ahora podemos tener o ver neveras que desperdician energía y no tienen los alimentos visibles, para ese momento se podrán tener alacenas modernas en los que se pueden ver claramente los alimentos con mecanismos de ahorro. Este componente lo han llamado ‘Casual technology’, diseño consciente, discreto, con posibilidad de incrustar artículos que ayuda a ahorrar energía y dejar de desperdiciar alimentos.

Y como seguramente se podía prever, el reciclaje será un elemento esencial en la cocina del 2025. Para ese entonces las personas se han vuelto más conscientes del impacto ambiental con cada cosa que hacen o, en este caso, que cocinan. Se emplearán, en gran cantidad, residuos domésticos y se reciclará todo lo que se pueda. Habrán sistemas de residuos que ayudarán a ser más consciente de lo que cada quien está botando, todo esto para aprovechar los residuos de manera más eficiente. Sin contar que todas las ciudades serán abanderadas de esta iniciativa. Concept-Kitchen-2025-at-IKEA-Temporary-Table-closeupConcept-Kitchen-2025-at-IKEA-Temporary-Mindful-Water-Use

Fotos: http://www.conceptkitchen2025.com/press.html

Web Concept Kitchen 2025